服务支持

验证码的有效期较短，重复点击获取会让旧验证码立即失效。请确认手机信号或邮箱收件箱正常，并检查是否被归入垃圾邮件。

1. 确认手机号或邮箱与注册时填写的一致，注意前后是否有空格。
2. 等待十分钟后重新获取一次，避免短时间内连续点击。
3. 若仍然收不到，请提供操作时间点与页面提示文字，我们会核对发送记录。

预计核对时间 10 分钟

通过登录页的「找回密码」入口，使用注册手机号或邮箱完成身份校验后即可设置新密码。新密码建议包含大小写字母与数字组合，长度不少于八位。

• 设置成功后，其他设备上的登录状态会同步失效，需要重新登录。
• 如果原手机号或邮箱已停用，请改走联系反馈分组，并准备可验证的账号信息。

同一账号支持在手机与电脑上同时使用，但当同一类型设备重复登录时，后登录的设备会保留在线状态，较早的设备需要重新验证。

如果你看到「登录状态已更新」的提示，属于正常现象，重新验证一次即可继续使用。

在账号信息页选择需要更换的绑定项，先通过原方式完成一次校验，再填写新的手机号或邮箱并接收验证码确认。

更换完成后，登录凭证与安全提醒会同步切换到新方式，建议在完成更换后的当天再登录一次确认无误。

每日上午更新当日场次列表，包含开始时间、主题方向、互动环节数量以及是否限定参与人数。列表内的说明即为当日口径，与往期不同时以最新一条为准。

• 热门时段的互动环节可能设有人数上限，建议提前几分钟进入。
• 场次临时调整会在列表顶部标注，开启页面刷新即可看到最新内容。

基础条件是完成账号信息补充并保持登录状态，部分环节还需要当日进入过对应直播间。具体条件写在每个互动环节的说明下方，参与前逐条核对即可。

1. 查看环节说明中的参与条件与人数上限。
2. 确认设备网络稳定，关闭占用较大的后台应用。
3. 按页面提示完成响应操作，等待系统给出结果反馈。

多数互动环节按场次统计，同一账号在同一场内只记录一次有效参与。跨场次参与不受影响，但需要每场重新进入并完成条件。

如遇重复提交的提示，说明本场记录已生效，无需再次操作。

规则调整只影响调整之后开始的场次，已经完成的场次记录与结算口径保持原样，不会重新计算。

如果你对某一场的适用规则有疑问，请提供场次时间与当时看到的说明内容，我们按当时的页面口径核对。

先切换网络环境重试一次，再清理浏览器缓存。部分旧版本浏览器会拦截新版页面的样式文件，建议升级到较新版本后重试。

• 使用手机数据网络复现时，可同时记录所在地区与运营商，便于核对线路情况。
• 如果只有个别板块显示异常，请说明是哪一个板块，便于定点排查。

常见原因包括网络中途断开、页面停留时间过长导致会话过期，以及浏览器插件拦截了脚本。请刷新页面后重新进入该环节。

1. 刷新页面并确认仍处于登录状态。
2. 重新进入互动环节，注意是否仍在参与时间范围内。
3. 若再次无响应，请记录具体时间点与按钮名称。

预计核对时间 20 分钟

进度记录通常有短暂延迟，建议等待几分钟后刷新查看。若长时间未更新，请提供账号标识、参与环节名称与完成动作的时间点。

信息齐全的情况下，我们可以在当天在线时段内给出核对结果，并将处理结论一并反馈给你。

这是短时间内重复操作触发的保护机制，通常等待几分钟后自动解除。期间建议停止连续点击，避免延长限制时间。

如果超过半小时仍未恢复，请提供触发时的大致时间与具体操作，我们会协助查看限制状态。

请先查看活动说明中的发放周期，部分活动在结束后统一发放，并非实时到账。

1. 确认活动是否仍在发放期内。
2. 逐条比对完成条件，检查是否有遗漏步骤。
3. 确认同一账号是否存在重复参与的情况。

准备账号标识、活动名称、完成时间与当时的页面截图，核对会更快。

在账号的权益记录页可以按时间查看已获得的条目，包括获得时间、对应活动与有效期限。记录页的数据与活动页面保持同步更新。

若记录页与活动页面显示不一致，请以权益记录页为准，并把两个页面的截图一并提供，便于定位差异。

不同活动的权益有效期不同，具体期限写在权益记录页的每一条明细中。临近到期前，记录页会给出提示标注。

建议在获得权益后先查看一次有效期，合理安排使用时间，避免因过期而失效。

每日 10:00 至 24:00 为在线时段，常规问题平均在 12 分钟内答复；涉及活动数据核对或多方确认的情况，通常在 2 小时内回复。

非在线时段提交的需求，会在下一个时段开始时按提交顺序依次处理。

• 账号标识：注册手机号或邮箱中的任意一项。
• 发生时间：精确到小时与分钟，越具体越好。
• 操作步骤：从进入页面到出现问题的完整过程。
• 期望结果：希望我们核对或调整的具体内容。

以上信息在同一段文字中说明，可以省去一次来回确认。

使用同一入口提交即可，在需求类型中选择「内容建议」。请说明你关注的频道与具体位置，如果有更容易理解的说法，也欢迎一并写在留言里。

被采纳的建议会在对应频道的更新说明中体现，我们也会回复告知处理结果。